安徽安凯汽车股份公司顺利通过“五星级”商品售后服务评价体系认证

文章来源：中华网 编辑：西安华道咨询

      近日，安凯客车以96.5分的高分成绩获得“五星级”GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证证书。标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下，实现了质的飞跃，同时，也说明安凯客车除了拥有国内领先的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“王牌”。
      审核期间，专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核，包括车辆的维修、养护、救援，配件的储备、运送，客户服务的满意度、口碑等。通过综合全面的服务情况，专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。
      依据具体评价方法，本次考评总分为100分，共设五个等级：不达标、达标、三星、四星和五星。其中，分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围，而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。安凯客车以96.5分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证，足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩。
      从考核单位，到考核体系，再到最终成绩，可以说，安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都沉甸甸的含金量。
      作为行业引领者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变。“安凯大家园”通过构建特色服务模式，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，不仅填补了行业空白，而且也标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变。
      继“安凯大家园”发布之后，安凯通过“四项承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四大互动”等全方面、系统化努力，大大提升了客户的满意度，并创造了卓越的服务品质。通过周到的服务和家人般的关怀，安凯与客户、合作伙伴亲情相处，友好合作，致力于共享成功快乐，共建美好家园。
      新时代下，无论是经济形势的转变，还是消费者需求的转变，都对客车行业的服务水平提出了更高要求。“安凯大家园”是中国客车行业转型的重要节点，也是安凯为满足新时代新需求做出的战略性决策。

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