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批发零售服务认证相关知识包括哪几个方面？
文章来源：西安华道安创咨询 编辑：西安华道安创咨询
1.服务特征。理解服务通常具有的无形性、同时性、异质性和非存储性等四项基本特征。
2.服务机理。理解特定服务中顾客、服务提供者和服务系统的作用关系，理解“承诺-兑现”与“选择-信任”的交互作用和价值。
3.服务接触理论。理解服务接触的基本方式，揭示互动规律
4.随机服务系统理论。理解排队论及其结构模型、排队规则、数学模型和应用
5.其他，如削峰填谷理论、突发事件管理技术、网络环境服务技术
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