目前服务认证处于起步阶段还是成熟阶段？

文章来源：西安华道安创咨询 编辑：西安华道安创咨询

      国际上，服务认证尚处于起步阶段，各国基本上是以特定服务的国家标准为依据开展认证工作。少数国家，如俄罗斯，对服务认证已颁布和实施了技术法规。
      目前，国际上开展的服务认证都是把服务作为产品，主要依据产品认证的思路和方法制定服务认证标准，在测试方法上通常采用满意度、调查问卷、神秘顾客等方法进行验证。由于基于产品认证的思路方法，涉及服务的产品会很多，给全覆盖和相关性带来很大的困难，从目前已开展情况看，有些项目比较成功，有些项目的社会认知还不高，如此发展下去会出现很多“服务产品”的服务认证。
     随着国内外对于服务接触和体验感知理论研究的深入，特别是我国从十一五开始对于服务认证的课题研究，对服务认证的概念有着越来越清晰的理解，认识到传统意义上的产品认证概念已经不能涵盖服务认证，按照产品认证制度运行管理的理念不能完全解决服务认证的有效性与社会对认证结果的采信期望和需求。

【返回 】