服务相关的经费包括什么？

文章来源：西安华道安创咨询 编辑：西安华道安创咨询

服务相关的经费应有计划并得到实施，根据行业不同进行识别，包括但不限于以下方面：
（1）驻外服务网点运行的费用
（2）有关人员的薪酬、奖励
（3）产品维修、巡检、保养、顾客培训中产生的费用
（4）工具和车辆产生的费用
（5）内部保障和培训等产生的费用
（6）应对商品可能出现的投诉、赔付等的准备金
（7）产品交付过程中购买的保险
（8）产品责任险
（9）在提高顾客满意和感知等措施上产生的费用（如软硬件设施）
（10）服务文化宣贯的费用
（11）服务管理和服务研究的费用
需要注意的是，企业组织是否识别了商品可能发生的安全问题，并有应对风险的经费和措施，即危机公关。

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